よくある質問 - torte｜トルテ　pot-pourri〈ポプリ〉,nume〈ヌメ〉,TINA and SUSIE〈ティナアンドスージー〉,ashuhari〈アシュハリ〉,blue willow〈ブルーウィロー〉など... 天然素材、国内生産を中心としたシンプルでリラックス感のあるデイリーウェア・ナチュラル服の通信販売◎

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torte｜トルテ〈天然素材を中心とした洋服＋作家さんのうつわのセレクトショップです〉

送料一律 600円

1万円以上のお買い上げで全国送料無料！

FAQ

お支払い・配送について

Q.注文してから発送までどれくらい掛かりますか？
在庫のある商品の場合、原則として2営業日以内に発送いたします。在庫のない商品でお取り寄せになる場合や諸事情にて2営業日以内に発送できない場合は、別途その旨ご連絡いたします。

Q.追加注文商品の同梱発送は出来ますか？
商品発送前に追加でご注文いただいた場合、可能な限り同梱発送させていただきます。「備考欄」にて同梱ご希望の旨、お知らせください。同梱発送の場合は、先行注文分または追加注文分が1万円未満の場合でも、商品代金が合算して1万円以上の場合は送料無料となります。合算金額が1万円未満の場合は、送料二重徴収の訂正をいたしますので、改めてお送りするご案内メールをご確認ください。 (＊クレジットカード決済、コンビニ決済の場合はご請求金額の訂正を行います)

Q.商品はどのような梱包で届きますか？
基本の配送はPP袋に入れた商品を紙袋に入れてお届けしています。商品量が多い場合などは段ボールでのお届けとなることがありますが、省資源化・簡易包装へのご理解とご協力をお願いいたします。

Q.ポイント利用額を引くと支払金額が10,000円未満になりますが、送料は掛かりますか？
ポイントをご利用した場合でも、商品代金が10,000円(税込)*〈送料・各種手数料は除く〉以上の場合は送料無料にてお届けいたします。 (＊イベント期間等で送料無料条件が変更になる場合はインフォメーション欄等にて別途ご案内いたします)

Q.離島への配送の場合、プラス料金は掛かりますか？
離島へのお届けの場合でもプラス送料などは掛かりません。全国一律600円(税込)にてお送りいたします。また、商品代金 10,000円(税込)以上のご購入で送料無料となります。

Q.コンビニ払いとはどのような決済方法ですか？
決済完了後にメールで発行される払込番号、電話番号などを元に、コンビニ店頭でお支払いいただく決済手段です。メールでお送りした払込番号をコンビニにある専用端末(LoppiやFamiポートなど)に入力し、発券された払込票をレジにお持ちいただきお支払いください。コンビニ決済の手数料につきましては〈特定商取引法に基づく表記〉のページをご確認ください。

Q.銀行振込の場合、何銀行への振込みになりますか？
〈ゆうちょ銀行〉〈三井住友銀行〉〈PayPay銀行〉のいずれかへのお振込みをお願いいたします。

Q.代金引換の電子マネー払いとは？
ヤマト運輸の代金引換にてお送りいたしますので、配達ドライバーの方に「電子マネー払いで」とお伝えください。ヤマト運輸の専用端末にて決済処理いたします。下記の電子マネーがご利用いただけます。「nanaco」「楽天Edy」「WAON」「PASMO」「Kitaca」「Suica」「toica」「manaca」「ICOCA」「SUGOCA」「nimoca」「はやかけん」

Q.領収書の発行は出来ますか？
[ 代金引換の場合 ] 代金引換額が記載された送り状伝票をもって領収書に代えさせていただきます。 [ クレジットカード払いの場合 ] クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。 [ 銀行振り込みの場合 ] 金融機関の払込受領書または払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。 [ コンビニ払いの場合 ] レジにて発行されるレシートが領収書となります。 [ その他 ] ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合など別途領収書が必要な場合は、備考欄に『「〇〇〇」宛で領収書希望』とお書き添えください。後日、当店より郵送にてお届けいたします。

商品について

Q.写真でモデルさんが身に着けているアイテムについて知りたいのですが？
〈お問い合わせページ〉よりお気軽にお問い合わせください。当店取扱商品の他、モデル私物につきましても可能な限りお答えいたします。

Q.同じブランドで同じカラー名でも商品によって色が違うのですか？
同じ染料を使い、同じ染め方をした場合でも、綿や麻など素材により色の出方が変わります。商品画像ではなるべく実物の色合いに近い写真を掲載していますが、ご不明な点がありましたらお気軽にご質問ください。

Q.〈soldout〉となっている商品の再入荷はありますか？
一部定番商品につきましては、メーカーさんに在庫がある場合は再入荷することがあります。シーズン商品等再入荷がないものもありますが、気になるものがありましたらお気軽にお問い合わせください。

Q.ラッピングは出来ますか？
ラッピング（別途300円・税込）も承っています。生成りのリネンバッグに入れ、巾着状にリボンで締めてお届けいたします。

お店について

Q.定休日はありますか？
毎週日曜日と水曜日が定休日となっています。店休日に頂いたご注文・お問い合わせ等の返信は翌営業日より順に対応いたしますのでお待ちください。また、定休日以外にも展示会等でお休みを頂く場合がありますので、詳しくは営業日カレンダーにてご確認お願いいたします。

Q.営業時間は何時から何時までですか？
12:00－19:00が営業時間となっております。 19:00以降のお問い合わせやご注文につきましては翌営業日の対応となりますので、予めご了承お願いいたします。

Q.実店舗はありますか？
現在、webショップのみの運営となっております。ご不便をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。

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営業日カレンダー

＊日曜・水曜定休
商品の発送・お問い合わせの返信は、上記店休日の翌営業日より対応させていただきます。

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